Co po Black Friday? 5 skutecznych sposobów na zatrzymanie klientów po okresie promocji

Ile kosztuje pozyskanie klienta w sklepie internetowym?
Black friday - jednorazowy zakup czy początek długotrwałej relacji z klientem?
Jak zatrzymać klientów na dłużej? 5 porad dla eCommerce
Wykorzystasz pełen potencjał promocji Black Friday w swoim e-sklepie?

Przygotowanie do Black Friday to znacznie więcej niż tylko planowanie promocji i zapewnienie stabilnego działania platformy w dniu wzmożonego ruchu. Prawdziwy sukces kryje się w strategii, która sięga dalej – pozwala nie tylko na jednorazowy wzrost zysków, ale również buduje trwałe relacje z klientami. Jak sprawić, by klienci wracali do Twojego sklepu nie tylko podczas gorączki Black Friday, ale przez cały rok? W naszym artykule znajdziesz praktyczne wskazówki, które pomogą Ci przekształcić jednorazowych kupujących w lojalnych klientów. Sprawdź, co robić, by nie tylko sprzedawać więcej, ale także zbudować fundamenty dla długofalowego sukcesu.

Ile kosztuje pozyskanie klienta w sklepie internetowym?

Rosnąca liczba sklepów internetowych, intensyfikacja reklam online oraz niemal błyskawicznie zmieniające się trendy i tendencje zakupowe - to wszystko sprawia, że pozyskanie klienta staje się coraz trudniejsze, co szczególnie odczuwa branża eCommerce. Ile właściwie może kosztować “zdobycie” jednego klienta? To określa wskaźnik CAC (z ang. customer acquisition cost). Mierzy on wszystkie wydatki na sprzedaż i marketing, jakie ponosi sklep internetowy, aby zdobyć nowego klienta w określonym czasie.

W trakcie okresów o wysokim potencjale sprzedaży (np. Black Friday) te koszty mogą naturalnie wzrastać (ze względu na wzmożoną promocję). Jednak wysokie koszty pozyskania klienta podczas intensywnych kampanii promocyjnych mogą się opłacić, jeśli skoncentrujemy się na lojalności i zachęcaniu klientów do regularnych powrotów. Dlatego kluczowe jest, aby zmaksymalizować efektywność działań w tym okresie tak, by służyły nie tylko jednorazowemu zwiększaniu przychodów, ale również budowaniu długotrwałych relacji z klientami. Możesz to osiągnąć, dbając o wysoką wartość customer lifetime value (CLV), czyli wskaźnika, który wskazuje na całkowitą wartość, jaką klient wnosi do firmy przez cały okres trwania relacji. Sprawdź, co zrobić, by go zwiększyć.

Black friday - jednorazowy zakup czy początek długotrwałej relacji z klientem?

Wyobraź sobie dwa scenariusze. Klient dowiaduje się o Twoim e-sklepie dzięki kampanii stworzonej w ramach Black Friday - składa jednorazowo zamówienie i już nigdy nie powraca na Twoją stronę. W drugim przypadku ten sam klient składa zamówienie i odpowiednio zachęcony odwiedza regularnie Twój eCommerce, dokonując kolejnych zakupów. Trudno zaprzeczyć, że drugi scenariusz jest zdecydowanie bardziej pożądany. Jego osiągnięcie wymaga jednak starannie opracowanej strategii, która skupia się nie tylko na samych listopadowych promocjach, ale także na budowaniu relacji po zakupie. Nie oznacza to, że ten cel jest niemożliwy do zrealizowania. Warto w pierwszej kolejności pamiętać o tym, żeby zaplanować wszystkie działania z odpowiednim wyprzedzeniem. W skrócie, jeśli zależy Ci na lojalności klienta - nie planuj kampanii Black Friday na ostatnią chwilę. Przygotowania najlepiej zacząć już kilka miesięcy wcześniej, analizując preferencje klientów, budując segmentację oraz opracowując spersonalizowane oferty.

Ponadto, aby wypracować długotrwałe relacje z klientem, warto skupić się na kilku kluczowych aspektach, czyli:

regularnym kontakcie z klientem,
personalizacji komunikacji,
dopracowanej obsłudze klienta,
czy angażujących programach lojalnościowych.

Każde to działanie powinno skutkować tym, że klient poczuje się doceniony i będzie miał powody do regularnych powrotów do sklepu internetowego, co bezpośrednio może przełożyć się na długoterminowy sukces Twojej strategii sprzedażowej.

Jak zatrzymać klientów na dłużej? 5 porad dla eCommerce

Opracowanie skutecznych promocji na Black Friday i jednoczesne zatrzymanie klientów na dłużej to spore wyzwanie. Jednak z pomocą praktycznych porad to zadanie może stać się znacznie prostsze. Właśnie dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie 5 wskazówek, które pomogą Ci przejść od sytuacji, w której klient dokonuje jednorazowego zakupu do stworzenia długoterminowej relacji. Wykorzystasz je w praktyce?

Przeanalizuj wyniki kampanii Black Friday

Tuż po zakończeniu kampanii Black Friday warto dokładnie przeanalizować jej wyniki. Jeśli dotychczas nie organizowałeś takiej akcji w swoim sklepie, warto przyjrzeć się działaniom konkurencji oraz całej branży, aby wyciągnąć cenne wnioski na przyszłość.

Zastanów się jakie działania przyniosły największy zwrot, które wymagają optymalizacji, a które nie zyskały zaufania klientów. Taka analiza pomoże Ci lepiej przygotować zarówno kolejne kampanie promocyjne, jak i poprawić ogólną strategię sprzedaży.

Następnie przeanalizuj dane o zachowaniach użytkowników oraz ich historię zakupów, aby spersonalizować doświadczenie zakupowe. Możesz to zrobić poprzez indywidualnie dobrane rekomendacje produktów czy targetowane kampanie e-mailowe. Takie działania zwiększają zaangażowanie klientów oraz poprawiają ich satysfakcję, co może skutkować wyższą lojalnością, a także częstszymi zakupami w przyszłości.

Okres wzmożonego ruchu na stronie podczas Black Friday to także doskonała okazja, aby zbadać, jak użytkownicy poruszają się po Twojej witrynie. Sprawdź, czy proces zakupów przebiega szybko, intuicyjnie i bez zbędnych przeszkód. Może się okazać, że pojawiają się błędy UX, np.: zbyt wolne ładowanie strony, nieintuicyjna nawigacja czy niejasne informacje o dostawie i zwrotach. Ich wyeliminowanie może być kluczowe w poprawie konwersji i wzmocnieniu zaangażowania klientów w przyszłości.

Nie daj użytkownikom zapomnieć o Twoim e-sklepie

“Skądś kojarzę tę markę, ale nie pamiętam skąd” - Black Friday to za krótki czas, aby nowi klienci na trwałe związali się z Twoją marką. Pamiętaj, aby postawić na regularną komunikację. Nie wychodź z założenia, że kupujący są zmęczeni lub przeciążeni wiadomościami z Twojego e-sklepu. Szczególnie w 4 kwartale roku (zwanym peakiem sprzedażowym w eCommerce) cisza może sprawić, że “zginiesz” między komunikatami innych marek.

Informuj klientów o nowościach produktowych, promocjach oraz dziel się wiedzą z branży. Wykorzystuj w tym celu różne kanały – newslettery, media społecznościowe, blog – i bądź obecny, aby budować świadomość marki.

Wykorzystaj także ciszę po Black Friday, jako pretekst do kontaktu - możesz bezpośrednio zapytać klientów o feedback związany z zakupami lub po pewnym czasie przypomnieć im o ponownych zakupach. Drogeria Rossmann opanowała tę strategię do perfekcji – dzięki wykorzystaniu karty klubowicza przy zakupach zarówno online, jak i stacjonarnych, sklep zbiera dane o zakupionych artykułach i na tej podstawie szacuje, kiedy dany produkt może się skończyć. Następnie w odpowiednim czasie wysyła mailing, przypominając o ewentualnych brakach.

Zaskakuj promocjami nie tylko w Czarny Piątek

Miej na uwadzę, że znaczna część klientów myśli o poszukiwaniu okazji nawet po zakończeniu Black Friday. Wykorzystaj tę tendencję, aby podtrzymać ich zainteresowanie. Jak? Jednym ze skutecznych sposobów jest przedłużenie istniejących promocji lub wprowadzenie nowych ofert w odpowiednich momentach, takich jak np. zbliżający się okres świąteczny.

Pamiętaj, aby dostosować nowe promocje do zachowań klientów, które zauważyłeś podczas Black Friday. Na przykład, jeśli największym zainteresowaniem cieszyły się telefony, możesz teraz wprowadzić specjalne zniżki na akcesoria do nich – ładowarki, etui czy słuchawki. Tak dopasowane oferty nie tylko zachęcą do kolejnych zakupów, ale także pomogą zbudować długotrwałą relację z klientem opartą na zrozumieniu jego potrzeb.

Warto również wprowadzać bardziej zaawansowane modele promocji, które nie ograniczają się tylko do jednorazowych rabatów. Na przykład, oferowanie subskrypcji produktów w niższej cenie może przyciągnąć klientów, którzy regularnie kupują wybrane artykuły (np.: kosmetyki, suplementy diety czy inne produkty codziennego użytku). Subskrypcje w eCommerce nie tylko zwiększają częstotliwość zakupów, ale także pomagają stworzyć stabilną bazę lojalnych klientów, którzy będą regularnie wracać do Twojego sklepu.

Zadbaj o wysoki poziom obsługi klienta

Jakość obsługi klienta odgrywa kluczową rolę w budowaniu lojalności i zachęcaniu do ponownych zakupów. Badania pokazują, że 93% klientów chętniej wraca do marki po pozytywnym doświadczeniu z obsługą (zgodnie z HubSpot Reaserch). Dlatego szybkie i skuteczne udzielanie odpowiedzi na pytania, rozwiązywanie problemów oraz profesjonalne podejście do każdej interakcji z klientem mogą znacząco wpłynąć na decyzję zakupową.

Ważne jest, aby klienci czuli, że ich potrzeby są priorytetem, a ich pytania i obawy są traktowane poważnie. Proste gesty, takie jak podziękowanie za zakupy, mogą zbudować pozytywne emocje i sprawić, że klient poczuje się doceniony. Troska o wysoką jakość obsługi, niezależnie od kanału komunikacji – czy to e-mail, telefon, czy czat na stronie – jest kluczowym czynnikiem, który może przełożyć się na długoterminową lojalność i większe zaangażowanie klientów.

Nie lekceważ siły programu lojalnościowego

Pamiętaj także o sprawdzonych sposobach utrzymania lojalności klientów takich jak programy lojalnościowe. Przyznawanie punktów, które można wymieniać na nagrody lub rabaty, to skuteczna metoda, aby zwiększyć częstotliwość zakupów i zbudować trwałą więź z marką.

Warto tworzyć programy i akcje lojalnościowe, które są szczególnie efektywne w okresach wzmożonej sprzedaży, takich jak Black Friday. Na przykład w tym celu możesz podwoić liczbę punktów lojalnościowych przyznawanych za zakupy w tym czasie, co skłoni klientów do częstszych transakcji i przybliży ich do zdobycia nagród. Takie działania motywują klientów do powrotu, zwłaszcza gdy czują, że mogą zyskać dodatkowe korzyści.

Jeśli jeszcze nie masz programu lojalnościowego, nie musisz od razu wprowadzać skomplikowanych systemów. Możesz zacząć od prostych kroków – na przykład, oferując małe rabaty za określoną liczbę dokonanych zakupów. Tego typu inicjatywy mogą być rozwijane w miarę wzrostu Twojego biznesu, dzięki czemu pozwolą stopniowo budować bazę lojalnych klientów.

Wykorzystasz pełen potencjał promocji Black Friday w swoim e-sklepie?

Inwestowanie w budowanie lojalności, wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom klientów i tworzenie unikalnych doświadczeń może przynieść korzyści przez cały rok, a nie tylko jednorazowo. Prawdziwa wartość Black Friday nie leży jedynie w liczbie sprzedanych produktów, lecz w umiejętności przyciągania i zatrzymywania klientów na dłużej. Właśnie dlatego warto postawić na strategię, która koncentruje się na długoterminowym sukcesie. Wskazówki, jak ją wdrożyć już znasz – teraz czas na działanie. Skorzystaj z naszych porad i zobacz, jak Twoje działania mogą przekształcić Black Friday w trwały sukces Twojego eCommerce.