Jak Magento Multistore może pomóc w sprzedaży B2B i B2C online?

Spis treści:

• eCommerce B2B vs eCommerce B2C - dwa różne światy czy jednak to samo?
• Czy można sprzedawać B2B i B2C w ramach jednego sklepu?
• Multistore Magento - dla sprzedaży B2B i B2C
• Dlaczego warto? Korzyści z wdrożenia Magento Multistore
• eCommerce B2B i B2C - nie musisz wybierać

Stabilne relacje z partnerami, regularne zamówienia i zaufanie klientów biznesowych - mogłoby wydawać się, że to wszystko, co niezbędne, by z sukcesem działać w branży B2B. Jednak nie do końca - zgodnie z raportem Big Commerce - 90% globalnych kontahentów B2B oczekuje obecnie zakupów online, które odzwierciedlają łatwość i wygodę znaną z witryn B2C. Jak sprostać tym oczekiwaniom, jednocześnie zachowując różnorodność wymagań klientów biznesowych i indywidualnych?

Rozwiązaniem może być Magento Multistore – platforma, która umożliwia tworzenie dedykowanych wersji sklepów w ramach jednego systemu. W tym artykule dowiesz się, jak Multistore pozwala skutecznie połączyć potrzeby klientów B2B i B2C, zapewniając elastyczność, personalizację oraz uproszczone zarządzanie. Przekonaj się, jak jedno narzędzie może zrewolucjonizować Twoją sprzedaż online!

Między relacjami B2B a B2C kiedyś można było postawić grubą linię. Do obu tych modeli podchodzono zupełnie inaczej. Relacje business to business (B2B) skupiały się przede wszystkim na długoterminowych kontraktach z partnerami biznesowymi, negocjacjach i złożonych procesach decyzyjnych. Z kolei business to consumer (B2C) koncentrowały się na budowaniu szybkiego i emocjonalnego kontaktu z klientem indywidualnym, stawiając na intuicyjność i prostotę procesu zakupowego.

Przez lata jednak granice między tymi dwoma modelami zaczęły się zacierać, głównie za sprawą rozwoju sprzedaży online. Wpływ trendów rozwijanych pierwotnie w sektorze B2C coraz częściej przenika do B2B. Doskonałym przykładem jest podejście omnichannel, czyli strategia polegająca na integracji wielu kanałów sprzedaży i komunikacji w jednolity ekosystem.

Mimo tych przemian wciąż istnieją kluczowe różnice charakterystyczne dla branży B2B, które mają zasadnicze znaczenie przy projektowaniu sprzedaży online. Wśród nich można wyróżnić m.in.:

• Złożony proces decyzyjny - profesjonalne decyzje zakupowe są często podejmowane przez wiele osób lub całe zespoły, co wymaga dłuższego czasu i negocjacji.
• Powtarzalność zamówień - zamówienia w B2B są często regularne i przewidywalne, co pozwala na automatyzację procesów zakupowych (w porównaniu do zakupów konsumenckich, które często są jednorazowe i bazują na emocjonalnych decyzjach).
• System płatności i rabatowanie - B2B charakteryzuje się elastycznymi modelami płatności, takimi jak fakturowanie z odroczonym terminem oraz systemami rabatów zależnych od wielkości hurtowych zakupów.
• Skala transakcji - w przestrzeni B2B mówimy o znacznie większych wolumenach i wartości transakcji.

Wszystkie te elementy wymagają uwzględnienia na platformie sprzedażowej, co sprawia, że nie można 1:1 przełożyć eCommerce B2C na portal dla biznesu - platforma obsługująca biznes B2B musi być zaprojektowana z myślą o bardziej złożonych procesach, większej liczbie funkcji dostosowanych do specyficznych potrzeb klienta biznesowego oraz integracjach z systemami zarządzania przedsiębiorstwem.

Sprzedaż B2B i B2C na identycznej platformie może wydawać się kusząca (to w końcu niższe koszty wdrożenia i obsługi eCommerce), ale w praktyce jest to ryzykowne podejście. Co więcej, w większości przypadków okaże się po prostu nieskuteczne - każdy z tych modeli ma swoje unikalne wymagania, które trudno zrealizować w ramach jednej, zunifikowanej architektury. Rozwiązaniem kompromisowym, które pozwala osiągnąć efektywność w obu segmentach, jest funkcja Multistore oferowana przez Magento 2. Na czym polega?

Multistore Magento to możliwość tworzenia w ramach jednej instancji Magento wielu osobnych, właściwie autonomicznych wersji sklepu - każdej dostosowanej do innego segmentu klientów. Każda wersja sklepu może mieć swoją własną strukturę i dedykowane funkcjonalności, a zarządzanie całością odbywa się z jednego panelu administracyjnego. Największą zaletą Multistore jest więc możliwość efektywnego zarządzania wieloma sklepami z jednego miejsca. Pozwala to wyeliminować konieczność budowy odrębnych platform dla każdego modelu sprzedaży, oszczędzając tym samym czas i zasoby.

Z elastyczności Magento Multistore korzysta wielu przedsiębiorców działających w przestrzeni online. Podstawową wersję sklepu można rozwijać na wiele sposobów. Oprócz sprzedaży B2B i B2C wiele sklepów wykorzystuje Multistore do rozbudowania biznesu o zagraniczne wersje sklepu czy dedykowane oferty produktowe dla różnych segmentów klientów (np. sklep z kosmetykami może stworzyć osobną platformę dla sprzedaży linii produktów wykonanych z naturalnych składników). Według dokumentacji Magento, jedna instancja platformy obsługuje do 50 różnych widoków sklepu (storeview), co daje ogromne możliwości rozwoju.

W zależności od wersji sklepu, jaką chcesz stworzyć, możesz dostosować kluczowe elementy sklepu takie jak:

• Katalog produktowy - każdy sklep może mieć odrębny zestaw produktów, ceny czy opisy, dostosowane do potrzeb konkretnej grupy klientów. W przypadku B2B można tworzyć katalogi produktowe dedykowane różnym branżom lub klientom strategicznym, uwzględniając indywidualne rabaty i specyfikację techniczną produktów.
• Wygląd i branding - Multistore umożliwia stosowanie różnych motywów graficznych i układów dla każdego sklepu. Dzięki temu kontrahentom B2B można zapewnić przejrzysty design, uwzględniający łatwość nawigacji po skomplikowanych katalogach.
• Domeny - każdy sklep może działać pod inną domeną, co zwiększa rozpoznawalność i ułatwia lokalizację oferty na właściwym rynku i przekłada się na większą widoczność w wyszukiwarkach.
• Funkcjonalności - możliwość wdrażania różnych rozszerzeń i modułów w zależności od potrzeb konkretnego sklepu. W B2B mogą to być m.in.: zaawansowane narzędzia do konfiguracji produktów, kalkulatory cen hurtowych czy systemy do zatwierdzania zamówień przez osoby decyzyjne.
• Metody płatności i dostawy - Multistore umożliwia konfigurowanie innych metod płatności oraz opcji dostawy dla każdego sklepu z osobna. Dzięki temu problemem nie będzie wprowadzenie takich metod jak: płatności na fakturę, odroczone terminy płatności czy specjalne opcje logistyczne (dostawy na magazyn klienta czy zamówienie kontenera na konkretną datę).

Swobodne dostosowanie sklepu do potrzeb odbiorcy to podstawowa, ale nie jedyna korzyść, którą zyskasz, decydując się na korzystanie z Magento Multistore. Dlaczego jeszcze warto zdecydować się na to rozwiązanie, prowadząc sprzedaż B2B i B2C online?

• Oszczędność czasu i zasobów - dzięki jednej instancji Magento możesz zarządzać wieloma sklepami z jednego panelu administracyjnego, co znacznie upraszcza operacje i redukuje koszty.
• Personalizacja oferty - możliwość tworzenia dedykowanych wersji sklepu pozwala lepiej dopasować ofertę do różnych segmentów klientów, co zwiększa ich zaangażowanie i konwersję.
• Skalowalność - Magento Multistore umożliwia łatwą rozbudowę platformy o kolejne sklepy, co jest idealnym rozwiązaniem dla firm planujących ekspansję na nowe rynki lub segmenty.
• Uproszczone zarządzanie - centralizacja zarządzania umożliwia sprawne monitorowanie i kontrolowanie kluczowych obszarów działania sklepu, takich jak zarządzanie produktami, realizacja zamówień czy generowanie raportów, co znacząco ułatwia skalowanie i optymalizację procesów biznesowych.

Podsumowując - Magento Multistore to rozwiązanie, które oferuje nie tylko elastyczność i skalowalność, ale także znaczącą optymalizację procesów biznesowych. Dzięki centralizacji zarządzania wieloma sklepami w jednym panelu administracyjnym firmy mogą efektywnie koordynować operacje, oszczędzając czas i zasoby. To wszystko przekłada się na lepsze dopasowanie oferty do potrzeb klientów, wyższą konwersję oraz usprawnienie zarządzania całym ekosystemem sprzedaży online.