Sztuka opowiadania historii, czyli jak wykorzystać storytelling w eCommerce?

Spis treści

• Co to jest storytelling?
• Jak wykorzystać storytelling w sklepie internetowym?
• Storytelling danych, czyli kiedy liczby opowiadają sprzedają
• Dlaczego storytelling działa?
• 5 wskazówek jak sprzedawać online przy pomocy storytelling
• Kiedy storytelling w eCommerce się nie sprawdzi?
• Storytelling w sklepie internetowym - wyższy poziom komunikacji z klientem



Co łączy każdy eCommerce? Treści - opisy produktów, teksty na stronie głównej czy hasła reklamowe wypełniają strony internetowe. Zwykłe teksty ma każdy, jednak nie każdy potrafi wykorzystać je, by zainteresować użytkownika i wzbudzić w nim emocje i poczucie przywiązania do marki. Takie efekty można osiągnąć poprzez storytelling, czyli umiejętność angażującego opowiadania historii. Dzięki jego wykorzystaniu możesz przekształcić “suche informacje” w pozostające w pamięci narracje. W efekcie, storytelling staje się nieodzownym narzędziem w walce o uwagę klienta i budowaniu marki w świecie eCommerce. Przeczytaj artykuł i sprawdź, jak stworzyć pełne emocji treści w swoim e-sklepie!

Co to jest storytelling?

Storytelling to po prostu opowiadanie historii. Właśnie w tej prostocie tkwi siła - umiejętne opowiadanie historii to sztuka, którą można z powodzeniem wykorzystać w biznesie, a szczególnie w sprzedaży. Gdzie w takim razie jest miejsce na storytelling w sklepie internetowym?



Storytelling znajduje miejsce na wielu poziomach komunikacji z klientem - od przekazywania informacji o produktach po budowanie narracji wokół marki. W ten sposób można zamienić proste komunikaty w angażujące opwieści, które odziałują na emocje i wyobraźnie klientów. Takie podejście otwiera przestrzeń do tworzenia głębszych relacji z kupującymi, budowania lojalności i tworzenia wartych zapamiętania (i wyróżniających się na tle konkurencji) doświadczeń.

Przykładowo - wyobraź sobie, że szukasz wytrzymałej kurtki na górską wyprawę. Trafiasz na stronę sklepu marki Patagonia, gdzie możesz przeczytać o procesie projektowania i tworzenia specjalistycznej odzieży. Dowiadujesz się o skrupulatnym testowaniu materiałów, o historii zadowolonych klientów i o ideach, które przyświecały twórcom marki. Takie przedstawienie produktu na pewno zapadnie Ci w pamięć i sprawi, że przynajmniej przemyślisz zakup w sklepie Patagonia. To właśnie jest esencja skutecznego storytellingu – nie ogranicza się on do przekazywania tzw. “suchych faktów”, lecz tworzy spójną i przekonującą narrację, która sprawia, że decyzje zakupowe stają się dla klientów bardziej osobiste i pełne wartości.

Przykład storytellingu w sklepie Patagonia

Jak wykorzystać storytelling w sklepie internetowym?

Jeśli przyjrzysz się działaniu klasycznego sklepu internetowego, szybko zauważysz, że elementy storytellingu możesz wpleść niemal wszędzie, czyli na każdym etapie procesu zakupowego. Może to być np.: ciekawy baner na stronie głównej, opis produktu na jego karcie, artykuły na firmowym blogu czy dedykowany landing page przedstawiający historie i wizje marki. Teraz, gdy wiesz już, gdzie umieścić treści zawierające storytelling, warto zastanowić się nad tym, jak to robić efektywnie?



Pierwszą z metod wykorzystywania storytellingu jest stałe włączanie tego rodzaju narracji w komunikację z klientem, co obejmuje zarówno rozwijanie i wzbogacanie istniejącej historii firmy, jak i tworzenie nowych opowieści kojarzonych z marką. Doskonałym przykładem takiego podejścia jest sklep internetowy PsiBufet, który oferuje spersonalizowane karmy dla psów (dostępne również w popularnym modelu subskrypcyjnym). Na stronie sklepu znajdziemy historie zadowolonych właścicieli czworonogów, praktyczne porady oraz zabawne anegdoty z życia psów. Tego rodzaju komunikacja idealnie trafia w potrzeby klientów, dla których zwierzęta są bardzo ważną częścią życia, co czyni ją skutecznym sposobem na budowanie relacji i zaangażowania.

Storytelling w sklepie PsiBufet

Drugi sposób, to okazjonalny storytelling, stosowany przy specjalnych okazjach, takich jak kampanie świąteczne. Dobrym przykładem jest tutaj Coca-Cola, której opowieści o Świętym Mikołaju w czerwonym stroju stały się tak rozpoznawalne, że zmieniły globalne postrzeganie tej postaci. Wykorzystanie takiego rodzaju narracji w określonych momentach może znacząco zwiększyć zainteresowanie ofertą sklepu i wzmocnić emocjonalne połączenie z marką.

Bez względu na to, jaką formę storytellingu wybierzesz ważne jest aby opowieści były autentyczne, spójne z wartościami marki i dążyły do budowania emocjonalnej więzi. Ważne jest, aby każda historia, którą prezentujesz, odzwierciedlała wartości i misję Twojej firmy, tworząc strategię, która pomoże Ci osiągać zamierzone cele.

Storytelling danych, czyli kiedy liczby sprzedają

Storytelling danych pozwala na przedstawianie skomplikowanych informacji w sposób zrozumiały i atrakcyjny dla odbiorców. Taki sposób kreowania treści może być szczególnie skutecznym narzędziem do prezentacji wartości dla klientów w branży B2B. Przykładowo, możesz przedstawić case studies z udanych wdrożeń Twoich produktów lub usług. Możesz również pokazać podsumowanie wyników na przestrzeni lat, aby podkreślić, że Twoja firma jest wiarygodnym partnerem.

Na rynku pojawia się coraz więcej narzędzi, które pomagają lepiej zarządzać i analizować dane, często przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji. Dzięki temu łatwo przeanalizujesz nawet ogromne ilości danych (big data), wyciągniesz z nich to co kluczowe i przedstawisz je w formie przystępnej i przekonującej dla Twoich klientów.

Dlaczego storytelling działa?

Ludzie z natury są skłonni do angażowania się w historię – sięgamy po filmy czy książki z intrygującą fabułą czy po prostu czerpiemy przyjemność z opowieści, które towarzyszą nam podczas codziennych rozmów. Historie otaczają nas na każdym kroku, stając się integralną częścią naszego życia. Zapamiętujemy i powtarzamy historie, które oddziałują na nasze emocje, przywracają wspomnienia czy po prostu pozytywnie się kojarzą. Z tego względu wykorzystanie storytellingu w sklepie internetowym to strategia, z pomocą którą naturalnie zbudujesz emocjonalne połączenie ze swoimi klientami, ale to nie wszystkie korzyści. Dobrze opowiedziana historia pomaga:

• zapamiętać istotne informacje - historia nadaje informacji kontekst i sprawia, że staje się ona bardziej znacząca i łatwiejsza do zapamiętania. Wykorzystując storytelling w sklepie internetowym, możesz przedstawić swoim klientom kluczowe informacje o produktach czy usługach w sposób angażujący i łatwy do zapamiętania. Dla przykładu - zamiast prezentować na stronie produktu jedynie jego specyfikację techniczną, możesz opowiedzieć historię o tym, jak produkt może rozwiązać problem klienta.
• zachęca do dyskusji - historie skłaniają do refleksji i wymiany zdań. Dobrze opowiedziana historia może wywołać w klientach różne emocje, co z kolei może skłonić ich do dyskusji na temat produktu, marki lub branży. To doskonała okazja do zbudowania relacji z klientami i pozyskania cennych informacji zwrotnych.
• wyjaśnić skomplikowane kwestie - Historie są świetnym sposobem na wyjaśnianie skomplikowanych zagadnień w sposób prosty i zrozumiały. Wykorzystując storytelling w sklepie internetowym, możesz pomóc swoim klientom lepiej zrozumieć działanie produktów czy usług, a także zasady funkcjonowania branży.
• pomaga w budowaniu więzi - kiedy słuchamy historii, utożsamiamy się z bohaterami i ich przeżyciami. To pozwala nam na zbudowanie więzi emocjonalnej z marką, która opowiada te historie. Storytelling w sklepie internetowym może pomóc Ci stworzyć silniejsze relacje z klientami, oparte na zaufaniu i wzajemnym zrozumieniu.

5 wskazówek jak sprzedawać online przy pomocy storytellingu

Decydując się na storytelling w Twoim e-sklepie musisz liczyć się z tym, że stworzenie dowolnej historii nie wystarczy, by wyróżnić się na tle konkurencji i zbudować trwałą relację z klientami. Aby to osiągnąć potrzebna jest skuteczna strategia marketingowa. Zastanawiasz się od czego najlepiej zacząć jej tworzenie? Przygotowaliśmy dla Ciebie 5 praktycznych wskazówek, dzięki którym wykorzystasz efektywnie storytelling w eCommerce.

Stosuj różne rodzaje treści

Stosowanie różnych rodzajów treści jest kluczowe w skutecznym storytellingu. Dostosuj prezentowane materiały do celów - wzbogać tekst o elementy wizualne takie jak zdjęcia, grafiki, wykresy, wideo czy wizualizacje 3D. Na przykład, jeśli prezentujesz historię swojej marki, dołącz film ilustrujący jej rozwój. Natomiast, by pokazać, jak produkt może ulepszyć życie użytkowników, wykorzystaj atrakcyjne grafiki i wykresy, które uwydatnią jego korzyści.

Stawiaj jakość na pierwszym miejscu

Pisz (lub twórz inne rodzaje treści) o tym, co sprawia, że Twoja marka jest wyjątkowa, skupiając się na oryginalnych i autentycznych historiach, które rezonują z odbiorcami. Autentyczność w storytellingu jest kluczowa - jej brak może odstraszyć potencjalnych klientów, sprawiając, że poczują się manipulowani. Oferując treści, które są szczere i dobrze przemyślane, zwiększasz szanse na to, że historia marki zostanie zapamiętana i częściej wspomniana.

Mów językiem odbiorców

Zadbaj o to, aby sposób prezentacji historii był przede wszystkim przyjemny dla użytkownika. Unikaj skomplikowanego języka, dostosowując styl i ton komunikacji do oczekiwań Twojej grupy docelowej. Prosty i przystępny język ułatwi odbiorcom identyfikację z przekazem i poprawi postrzeganie marki.

Pamiętaj o analizie wyników

Systematyczne śledzenie efektów działań storytellingowych jest niezbędne, aby zrozumieć, jak wpływają one na zaangażowanie i sprzedaż. Możesz to zrobić np. mierząc, ile osób złożyło zamówienie po przejrzeniu strony opisującej historię Twojej marki. Regularna analiza pozwoli Ci ocenić skuteczność strategii i wprowadzając zmiany, które mają na celu zwiększyć skuteczność strategii.

Połącz storytelling z siłą dowodu społecznego

Wreszcie, łącz storytelling z siłą dowodu społecznego. Opinie i recenzje innych użytkowników mogą wzmocnić wiarygodność Twoich historii. Pokazując, że inni klienci podzielają pozytywne doświadczenia związane z Twoimi produktami, zwiększasz szansę na przyciągnięcie nowych klientów.

Na koniec nie zapominaj o clue storytellingu, czyli emocjach. Bez nich opowiedziane historie będą “płaskie” i niezauważalne. Staraj się wywołać różnorodne uczucia - od radości po zaskoczenie. Na przykład, zabawne wideo prezentujące codzienne wyzwania może zmniejszyć dystans i sprawić, że klienci poczują się zrozumiani. Z kolei pełna zwrotów akcji historia budowania marki może okazać się inspirująca dla odbiorców. Pamiętaj, że emocje są mostem łączącym klienta z Twoją marką, dlatego warto inwestować w ich budowanie i pielęgnowanie poprzez przemyślane i angażujące storytellingowe strategie.

Kiedy storytelling w eCommerce się nie sprawdzi?

Choć storytelling to sztuka, którą można plastycznie przekształcić i wykorzystać praktycznie w każdej branży to warto pamiętać, że w biznesie trudno o uniwersalne rozwiązania. To, co sprawdzi się w jednej firmie, może nie przynieść oczekiwanych efektów w drugiej. Dlatego tak ważne jest, aby dopasować strategię storytellingu do specyfiki danego przedsiębiorstwa, produktu i grupy docelowej.

Kluczem do sukcesu jest zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów. Zastanów się, co ich interesuje, co ich motywuje i jakie problemy chcą rozwiązać. Skuteczność strategii opartej na opowiadaniu historii zależy od wielu czynników, takich jak specyfika produktu, grupa docelowa, konkurencja i budżet.

Należy również wziąć pod uwagę, że nie każdy klient jest otwarty na storytelling. Niektóre osoby preferują prostą i rzeczową komunikację, podczas gdy inne doceniają angażujące historie. Ważne jest, aby dostosować strategię do potrzeb i oczekiwań odbiorców.

Storytelling w sklepie internetowym - wyższy poziom komunikacji z klientem

Storytelling w eCommerce to nie tylko sposób na prezentację produktów, ale przede wszystkim technika budowania głębszych i opartych na emocjach więzi z kupującymi. Według branżowych raportów (Search Engine Watch) dobrze wykorzystany storytellig może zwiększyć konwersję nawet o 30%.

Dlatego nie czekaj dłużej - zacznij tworzyć angażujące historie w swoim sklepie internetowym i przekonaj się, jak storytelling może odmienić Twoje podejście do sprzedaży i relacji z klientami. Zbuduj silną, emocjonalną więź oraz spraw, by Twoi klienci nie tylko kupowali Twoje produkty, ale także myśleli o Twojej marce na co dzień!