Najlepsze praktyki podczas projektowania doświadczeń użytkownika (UX) dla platform B2B

Spis treści:

• Platforma B2B vs B2C - różne doświadczenia użytkowników, ten sam cel
• UX platformy B2B - na co zwrócić uwagę?
• Najlepsze praktyki podczas projektowania platformy B2B
• Oszczędź czas swoich kontrahentów
• Pomóż w podjęciu najlepszej decyzji
• Spraw, by platforma była ogólnodostępna
• Nie zapomnij o estetyce
• Spełnij oczekiwania swoich kontrahentów, dzięki perfekcyjnemu designowi platformy B2B



Według prognoz McKinsey ponad 30% transakcji B2B w 2024 roku będzie się odbywać w przestrzeni online (w 2023 roku ta wartość wyniosła 20%). Przeniesienie relacji biznesowych do kanałów online staje się powoli nie tylko atrakcyjnym wyróżnikiem, ale także koniecznością. Samo zainwestowanie w platformę B2B jest jednak dopiero pierwszym krokiem, który może (ale nie musi) przybliżyć Cię do sukcesu w e-handlu. Kupujący B2B oczekują bowiem tej samej jakości, którą znają z zakupów konsumenckich, lecz dopasowanej do ich potrzeb - dlatego tak ważne jest, aby zapewnić im odpowiednie doświadczenia zakupowe. Nie musisz jednak szukać daleko, aby poznać najlepsze praktyki projektowania platform B2B. Wystarczy, że przeczytasz ten artykuł!

Platforma B2B vs B2C - różne doświadczenia użytkowników, ten sam cel

Bez względu na branżę czy grupę klientów, przedsiębiorcy działający w internecie dążą do jednego podstawowego celu - zwiększania sprzedaży i zysków. Niemniej jednak, sposób realizacji tego celu może się znacznie różnić. Te rozbieżności widać doskonale, porównując platformy B2C (business to customer) i B2B (business to business), szczególnie w zakresie kreowania doświadczeń użytkowników (z ang. user experience, UX). Co dokładnie wyróżnia każdą z tych strategii?



Przede wszystkim, w projektowaniu platformy B2B, istotne jest uwzględnienie faktu, że osoby odpowiedzialne za zakupy biznesowe podejmują decyzje zakupowe w sposób odmienny niż konsumenci nabywający produkty na własne potrzeby. W związku z tym, że realizują oni zamówienia dla firmy, w której pracują, ich decyzje są bardziej strategiczne, oparte na analizach oraz z góry wyznaczonych celach. Z kolei w sektorze B2C emocje odgrywają większą rolę - klienci indywidualni często podążają za impulsami, trendami, lub kierują się osobistymi preferencjami. Na tej podstawie, do kluczowych różnic między klientami B2B i B2C można zaliczyć takie elementy, jak:

• czas potrzebny na podjęcie decyzji - w branży B2B proces podejmowania ostatecznej decyzji zakupowej może trwać nawet kilka tygodni, ponieważ często wymaga on zaakceptowania przez różne osoby decyzyjne w firmie.
• skala zakupów - zamówienie B2B charakteryzuje najczęściej wysoka wartość. Firmy często dokonują zakupów hurtowych lub zamawiają większe partie produktów, co może wpływać na negocjacje cenowe oraz proces dostaw.
• obsługa klienta - klienci B2B mogą liczyć na bardziej spersonalizowane podejście do obsługi. Każde konto może mieć np. przypisanego dedykowanego opiekuna, który zapewnia wsparcie na każdym etapie procesu zakupowego i dba o indywidualne potrzeby klienta.
• specyfika oferty - produkty i usługi oferowane w sektorze B2B są zazwyczaj bardziej złożone i wyspecjalizowane niż te dostępne na rynku konsumenckim. W związku z tym, proces sprzedaży w B2B może wymagać większej wiedzy technicznej i specjalistycznej ze strony sprzedawcy, a także częstszej interakcji z klientem w celu zrozumienia jego potrzeb i dostosowania oferty.

Właśnie te różnice przekładają się bezpośrednio na sposób projektowania doświadczeń użytkownika na platformie biznesowej. Przekonaj się, na jakie elementy UX warto szczególnie zwrócić uwagę.

UX platformy B2B - na co zwrócić uwagę?

Dla kontrahentów biznesowych dokonujących zakupów online kluczowe znaczenie będzie miało przede wszystkim to, jak szybko i efektywnie mogą wykonać swoje zadania biznesowe na danej platformie. Nie oznacza to jednak, że jej projekt platformy B2B powinien ograniczać się jedynie do dostarczenia funkcjonalnych rozwiązań. Starannie zaprojektowany UX może znacząco wpłynąć na zaangażowanie kontrahentów, ich satysfakcję i ostatecznie - sukces biznesowy w postaci długotrwałych i silnych relacji. Jak więc stworzyć platformę, która nie tylko jest użyteczna, ale także sprawia, że korzystanie z niej przynosi satysfakcję?



Najlepsze praktyki podczas projektowania platformy B2B

Dobry UX platformy B2B stawia w centrum kontrahenta. Dlatego tak ważne jest, aby zrozumieć potrzeby i specyfikę swoich klientów biznesowych, dla których Twoja platforma jest w końcu narzędziem pracy. Właśnie dlatego kluczowe jest, aby interfejs użytkownika był intuicyjny i nie powodował frustracji. Aby potwierdzić tę tezę, wystarczy wyobrazić sobie taką sytuację: w trakcie intensywnego dnia Twój komputer nagle odmawia posłuszeństwa, uniemożliwiając wykonywanie obowiązków. Niewątpliwie odczujesz niechęć i stres, czyli emocje, których nie chciałbyś, aby doświadczali użytkownicy Twojej platformy. Na szczęście dobry UX może pomóc w wyeliminowaniu takich odczuć, a wręcz przeciwnie - przyczyni się do tego, że wykonywanie codziennych obowiązków będzie przebiegało płynnie i bezproblemowo. Poznaj najlepsze praktyki projektowania UX platformy B2B, które pozwolą Ci osiągnąć ten cel.

Oszczędź czas swoich kontrahentów

Specyfika sprzedaży B2B może wymagać od kontrahentów dokonywania zamówień nawet kilka razy dziennie. Z tego względu z pewnością docenią oni, jeśli zadbasz o to, by zminimalizować czas potrzebny na dokonanie transakcji (np. minimalizując konieczność wykonywania rutynowych i powtarzalnych czynności). Aby to osiągnąć, warto skupić się na następujących elementach:

• intuicyjna nawigacja - kontrahenci B2B często dokonują skomplikowanych zamówień, które wymagają przejścia przez wiele etapów. Dlatego kluczowe jest, aby projekt platformy zapewniał płynne i intuicyjne przejście przez cały ten proces. Zwróć uwagę np. na to czy menu jest łatwo dostępne i zorganizowane.
• automatyczne uzupełnianie formularzy - mając na uwadzę to, że kontrahenci to stali bywalcy platformy, upewnij się, że nie będą musieli oni za każdym razem wpisywać tych samych informacji. Zadbaj o to, wdrażając opcję autouzupełniania formularzy.
• możliwość odtworzenia zamówień historycznych - udostępnienie funkcji pozwalającej na szybkie odtworzenie poprzednich zamówień może być (ponownie), niezwykle przydatne dla użytkowników, którzy regularnie dokonują tych samych zakupów.
• składanie zamówień na podstawie pliku CSV - zamówienia B2B często mają charakter hurtowy i obejmują setki, a nawet tysiące produktów. Możliwość wgrania pliku z listą wszystkich niezbędnych artykułów znacznie usprawni ten proces.

Pomóż w podjęciu najlepszej decyzji

Podejmowanie decyzji zakupowych w biznesie może wymagać więcej czasu i analizy przed złożeniem ostatecznego zamówienia. Możesz usprawnić ten proces i pomóc kontrahentom w podjęciu najlepszych decyzji, skupiając się na następujących elementach:

• narzędzia do porównywania produktów - zapewnienie możliwości porównania różnych produktów pozwoli kontrahentom na dokładne przeanalizowanie dostępnych opcji i wybór tych najbardziej zgodnych z potrzebami firmy.
• wyczerpujące informacje - z uwagi na specyfikę zakupów B2B, kontrahenci zazwyczaj oczekują bardziej szczegółowych informacji o oferowanych produktach. Warto więc wyposażyć stronę produktu w dodatkowe materiały takie jak poradniki czy instrukcje obsługi, które pomogą lepiej zapoznać się z ofertą.
• wyszukiwanie produktów - umieszczenie w platformie efektywnego narzędzia wyszukiwania pozwoli kontrahentom szybko i łatwo znaleźć interesujące ich produkty. Funkcja ta powinna być intuicyjna i umożliwiać filtrowanie wyników według różnych kryteriów, takich jak cena, marka czy specyfikacje techniczne.
• kontakt do opiekuna konta - udostępnienie kontaktu do opiekuna konta w widocznym miejscu pozwoli szybko skontaktować się z osobą odpowiedzialną za obsługę konta kontrahenta. To zapewnia im wsparcie i pomoc na każdym etapie procesu zakupowego, co zwiększa zaufanie i lojalność wobec platformy.



Spraw, by platforma była ogólnodostępna

Według danych opracowanych przez Think With Google aż 40% przychodów generowanych przez platformy B2B pochodzi (pośrednio lub bezpośrednio) z zakupów poprzez urządzenia mobilne. To znak, że (po raz kolejny podobnie jak w rzeczywistości B2C) kontrahenci coraz chętniej korzystają z cyfrowych kanałów sprzedaży i oczekują dostępności firmy w wielu kanałach, zgodnie z podejściem omnichannel.

Aby zadbać o to, aby platforma była ogólnodostępna, warto postawić na:

• responsywność - zapewnienie responsywności platformy umożliwia użytkownikom korzystanie z niej bez względu na to, czy używają komputera, smartfona czy tabletu. Sama responsywność nie zawsze jednak będzie gwarantować wygodę korzystania na różnych wielkościach ekranów, dlatego równie istotne jest, by zadbać o to, żeby platforma zawierała tzw. rozwiązana mobile-friendly (np. Inne rozmieszczenie buttonów czy czytelne menu). Dzięki temu doświadczenie użytkownika jest spójne i optymalne niezależnie od urządzenia, co sprzyja wygodzie i zwiększa szanse na konwersję.
• dostępność (z ang. accessibility) - dbając o zgodność z zasadami dostępności (WCAG), zyskujesz pewność, że platforma będzie dostępna dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich indywidualnych potrzeb czy ograniczeń.

Nie zapomnij o estetyce

Mimo że platforma B2B kojarzona jest głównie z funkcjonalnością, nie można bagatelizować roli estetyki, która jest istotnym elementem doświadczenia użytkownika (UX). Podczas projektowania platformy należy zadbać przede wszystkim o jej spójność z wizerunkiem i charakterem firmy. Kolory, fonty oraz inne elementy wizualne, takie jak zdjęcia czy grafiki, powinny być zgodne z identyfikacją wizualną Twojej marki. Ważne jest także odpowiednie rozmieszczenie elementów na stronie - powinny być one spójne i prezentowane w sposób konsekwentny, aby użytkownik mógł łatwo nawigować między kolejnymi sekcjami i podstronami. Dlatego warto postawić na prostotę i unikać nadmiernego zatłoczenia informacjami. Starannie zaprojektowany design może nie tylko zwiększyć wiarygodność Twojej marki, lecz także ułatwić nawigację i zwiększyć zaangażowanie użytkowników.

Spełnij oczekiwania swoich kontrahentów, dzięki perfekcyjnemu designowi platformy B2B

Czy istnieje uniwersalny scenariusz na stworzenie perfekcyjnych doświadczeń zakupowych w sferze B2B? Jego opracowanie jest niemożliwe ze względu na zróżnicowanie produktów i indywidualne wymagania poszczególnych kontrahentów. W każdym przypadku UX platformy powinien być dostosowany do specyfiki danego biznesu. Niemniej jednak, istnieją sposoby, które pozwalają usprawnić proces projektowania e-sklepu. Dzięki lekturze tego artykułu poznałeś wskazówki, porady i najlepsze praktyki w tej dziedzinie, które przybliżą Cię o krok do sukcesu w rzeczywistości B2B online. Jeśli natomiast potrzebujesz porady skrojonej idealnie pod Twoje potrzeby, skontaktuj się z nami lub zobacz, co dla Ciebie przygotowaliśmy!