Gra w eCommerce - czym jest gamifikacja i jak może zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

Spis treści

• Gamifikacja - co to?
• Grywalizacja & eCommerce - dlaczego gamifikacja to skuteczna strategia?
• Gracz czy konsument - do kogo kierować grywalizację?
• Gamifikacja - najciekawsze przykłady z branży
• Jak wprowadzić grywalizację do swojego sklepu internetowego?
• Czy grywalizacja sprawdzi się w każdym e-sklepie?
• Wejdź na poziom wyżej z gamifikacją w eCommerce

Co gdyby dać szansę klientom, by wygrali zniżki na produkty w e-sklepie zamiast po prostu je oferować? Rezultaty mogą być zaskakujące - zwiększone zaangażowanie, wyższa konwersja czy częstsze powroty do e-sklepu. Takie efekty można osiągnąć dzięki grywalizacji (lub gamifikacji), czyli strategii, która zdobywa coraz większą popularność w branży handlu internetowego.

W świecie, gdzie uwaga konsumenta jest na wagę złota, gamifikacja staje się ważnym elementem zachęcającym do zakupów w eCommerce. Jak działa? Dlaczego największe marki na świecie sięgają po tę strategię? W tym artykule odkryjesz, jak wprowadzić grywalizację do swojego sklepu internetowego, zobaczysz inspirujące przykłady jej zastosowania oraz dowiesz się, jak dopasować ją do specyficznych potrzeb Twoich klientów. Sprawdź sam!

Gamifikacja (lub grywalizacja) to strategia promocji polegająca na wykorzystaniu mechanizmów znanych z gier, aby wzbogacić proces sprzedaży. Łącząc zakupy z rozrywką, firmy mogą przyciągać uwagę klientów na dłużej oraz sprawić, że ich doświadczenia zakupowe będą bardziej zapadać w pamięć.

Obecnie gamifikacja zyskuje na popularności w branży eCommerce z kilku powodów. Po pierwsze w czasach rosnącej konkurencji, postawienie na grywalizację to skuteczny sposób wyróżnienia się na rynku. To także spełnienie oczekiwań klientów i podniesienie jakości ich doświadczeń zakupowych. Dla wielu z nich (zwłaszcza dla młodego pokolenia, dorastającego w erze cyfrowej, gdzie rozrywka online to nieodzowny element życia) standardowe formy zakupów online mogą okazać się monotone. Natomiast elementy takie jak punkty, odznaki, rankingi czy wyzwania w procesie zakupowym sprawiają, że interakcja z marką staje się bardziej dynamiczna i satysfakcjonująca.

Dlaczego grywalizacja i eCommerce to dobre połączenie? Ponieważ to nie tylko odpowiedź na dynamikę obecnych czasów, ale także strategia, która znajduje swoje uzasadnienie w psychologii sprzedaży. Gamifikacja wykorzystuje naturalną skłonność ludzi do rywalizacji - proste gry, jakie proponują sklepy internetowe, pozwalają na szybkie osiągnięcie celu i natychmiastową gratyfikację. Klienci mogą w ten sposób w zamian za włożony wysiłek kupować produkty taniej, wygrywając kody rabatowe czy zniżki, co dodatkowo zwiększa ich zaangażowanie i satysfakcję z zakupów.

To jednak nie jedyne powody, dla których warto wykorzystać grywalizację. To warta przemyślenia strategia ze względu na takie korzyści jak:

• utrzymanie uwagi klienta na dłużej - gamifikacja sprawia, że klienci spędzają więcej czasu na stronie sklepu, angażując się w oferowane gry i wyzwania. Pomyśl, ile razy zdarzyło Ci się wciągnąć w jakąś grę, tracąc poczucie czasu – podobne mechanizmy działają w eCommerce, zachęcając klientów do częstszego powracania na stronę w poszukiwaniu nowych wyzwań i nagród.
• zwiększenie lojalności - klienci, którzy czują się nagradzani za swoją aktywność, są bardziej skłonni do powrotu i dokonania kolejnych zakupów. Systemy nagród, punkty lojalnościowe czy ekskluzywne zniżki dla najaktywniejszych uczestników skutecznie motywują do stałego korzystania z oferty sklepu.
• Dodatkowe informacje o zachowaniach klientów - gamifikacja dostarcza cennych danych o zachowaniach klientów, które mogą być wykorzystane do optymalizacji strategii marketingowych i sprzedażowych oraz personalizacji. Analiza zachowań i preferencji klientów w grach pozwala sklepom lepiej dopasować swoje oferty do indywidualnych potrzeb użytkowników. Na przykład, jeśli klient często uczestniczy w quizach dotyczących określonego typu produktów, sklep może wysyłać mu spersonalizowane propozycje i rabaty na te właśnie produkty.

W skrócie, wdrożenie gamifikacji w sklepie internetowym to innowacyjne podejście, które przynosi korzyści zarówno dla klientów, jak i dla samych sklepów. To szansa nie tylko na zwiększenie zysków w krótkim okresie, ale przede wszystkim na budowanie społeczności wokół marki, co wzmacnia szanse na długoterminowy sukces.

Przyjrzyjmy się bliżej podobieństwą między graczem a klientem eCommerce - może się okazać, że jest ich więcej, niż na pierwszy rzut oka mogłoby się wydawać. Zarówno gracze, jak i klienci sklepów internetowych, przeżywają emocje czy odczuwają satysfakcję z osiągnięcia celu. Mimo tych podobieństw istnieją jednak pewne elementy, które różnią hobbistyczne granie w gry od grywalizacji w eCommerce. Warto zwrócić uwagę na następujące kwestie:

• długość i stopień skomplikowania gry - w eCommerce kluczowe jest, aby gra była krótka i nieskomplikowana. Zbyt długie lub trudne gry mogą zniechęcić klientów, którym doskwiera brak czasu czy chęci na skomplikowane wyzwania. Celem grywalizacji jest nie tylko dostarczenie rozrywki, ale przede wszystkim skłonienie użytkownika do wykonania określonego działania, jakim może być zakup produktu, zapisanie się do newslettera lub obserwowanie marki w mediach społecznościowych.
• cel gry - w tradycyjnych grach celem jest zazwyczaj osiągnięcie jak najwyższego wyniku, zdobycie nowych poziomów czy odblokowanie specjalnych nagród. W grywalizacji w eCommerce celem jest kierowanie zachowaniami klientów w sposób, który przynosi korzyści biznesowe. Gra powinna być zaprojektowana tak, aby prowadzić do zwiększenia sprzedaży, budowania lojalności czy zbierania danych o klientach.
• integracja z doświadczeniem zakupowym - gry w eCommerce powinny być naturalnie wkomponowane w proces zakupowy, nie zakłócając go, a raczej wzbogacając. Klienci nie powinni mieć wrażenia, że grają w coś zupełnie niezwiązanego z ich celami zakupowymi. Zamiast tego, gry powinny być płynnie zintegrowane z nawigacją po sklepie, przeglądaniem produktów i finalizowaniem transakcji.

Gamifikacja stanowi jeden z wiodących trendów w eCommerce, a co za tym idzie po tę strategię chętnie sięgają najwięksi gracze w branży zarówno na rynku zagranicznym, jak i polskim. Każda z firm adaptuje tę strategię na swój sposób, prezentując różne podejścia do wykorzystania mechanizmów grywalizacji. Przekonaj się, jak elastyczną strategią jest grywalizacja oraz jak wykorzystać ją w praktyce.

Nike Run

Źródło: https://www.nike.com/in/nrc-app

Nike postanowiło połączyć elementy gamifikacji z pasją do sportu swoich klientów, tworząc zaawansowaną aplikację dla biegaczy. Użytkownicy aplikacji mogą śledzić swoje wyniki, korzystać z gotowych planów treningowych, budować społeczność, dzielić się osiągnięciami i zbierać odznaki za pokonywanie własnych rekordów. Dzięki temu marka buduje trwałe relacje z użytkownikami, którzy przy każdym treningu uruchamiają aplikację na swoich smartfonach. Co więcej, aplikacja nie tylko buduje lojalność, ale także wspiera sprzedaż – użytkownicy mogą przeglądać katalog butów, a aplikacja śledzi zużycie obecnie posiadanych modeli (nie tylko firmy Nike), sugerując wymianę na nowe w odpowiednim momencie.

OnlyBio

Źródło: https://onlybio.life/quiz/

Polska marka kosmetyczna OnlyBio wprowadziła grywalizację w formie quizu, który pomaga klientom dobrać najlepszy zestaw produktów do ich typu włosów. Krótki i prosty quiz pozwala użytkownikom zaoszczędzić czas, który musieliby poświęcić na samodzielne poszukiwanie informacji. Po zakończeniu quizu, użytkownik otrzymuje listę rekomendowanych produktów, co zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu.

Lacoste

Źródło: https://www.lacoste.com/gb/virtual-store.html

Na brytyjskiej wersji strony Lacoste, oprócz standardowej oferty produktów, znajduje się zakładka przenosząca użytkowników do wirtualnego salonu marki. To połączenie VR (virtual reality) i grywalizacji pozwala na "spacer" po sklepie, gdzie użytkownicy mogą odkrywać ukryte ikonki krokodyli (przypominające logo marki). Po zebraniu wszystkich ikon, mają szansę na wygranie vouchera na zakupy, co dodatkowo angażuje klientów i zwiększa ich interakcję z marką.

Aby wprowadzić grywalizację w swoim sklepie internetowym, nie musisz od razu tworzyć skomplikowanej aplikacji. Możesz zacząć od wprowadzenia niewielkich zmian w komunikacji, które pobudzą w klientach "ducha (g)rywalizacji". Oto kilka praktycznych sposobów, które z łatwością wdrożysz w swoim eCommerce:

• Koło fortuny - wprowadzenie interaktywnego koła fortuny do Twojego sklepu internetowego może znacząco zwiększyć zaangażowanie klientów. Umożliwiając im zakręcenie kołem np. zaraz po wejściu na stronę (w ramach okienka pop-up), możesz oferować różnorodne nagrody, takie jak zniżki, darmowe produkty lub punkty lojalnościowe. Taka forma zabawy nie tylko przyciąga uwagę, ale również zwiększa szanse na dokonanie zakupów.
• Wirtualna zdrapka - alternatywą dla koła fortuny będą tzw. “wirtualne zdrapki”. Klienci mogą zdrapywać wirtualne karty, aby odkryć ukryte zniżki, darmowe próbki lub inne nagrody. Taka interaktywna forma grywalizacji nie tylko wzbudza ciekawość, ale również motywuje do częstszych odwiedzin i zakupów.
• Program lojalnościowy z elementami grywalizacji - możesz także po prostu nagradzać klientów dodatkowymi punktami za wykonanie konkretnych akcji w sklepie internetowym (np. napisanie recenzji, zapisanie się do newslettera czy obserwowanie w mediach społecznościowych). Punkty te mogą być wymieniane na zniżki, darmową dostawę lub inne nagrody.
• Quizy - wykorzystaj quizy jako narzędzie gamifikacyjne, które nie tylko angażuje klientów, ale również pomaga im w dokonywaniu najlepszych wyborów produktowych (tak jak zrobiła to marka OnlyBio). Poprzez quizy możesz również zdobywać cenne informacje o preferencjach klientów, co pozwala na lepsze dostosowanie oferty sklepu do ich potrzeb.

Koło fortuny w sklepie z biżuterią https://www.isabellegracejewelry.com/

Jak w większości przypadków dotyczących prowadzenia eCommerce, nie ma jednoznacznej odpowiedzi na pytanie: “czy grywalizacja sprawdzi się w moim e-sklepie”? Wszystko zależy od specyfiki działalności - każdy e-sklep ma swoją unikalną grupę docelową, charakter produktów oraz specyficzne cele biznesowe. Skuteczność gamifikacji będzie zależała od tego, czy odpowiednio dopasujesz mechanizmy grywalizacyjne do oczekiwań i preferencji klientów. W niektórych branżach (np. kosmetycznej), gdzie konkurencja jest duża, gamifikacja może być bardzo skutecznym narzędziem do przyciągania i angażowania klientów. Natomiast występują także takie branże, w których elementy grywalizacji mogą rozpraszać, a nawet przeszkadzać użytkownikom. Tak będzie np. w przypadku sklepów z bardzo techniczną ofertą, gdzie klientowi zależy na szybkim i bezbłędnym skompletowaniu wszystkich poszukiwanych produktów (np. narzędzi i materiałów do remontu). Wówczas zamiast specjalnie opracowanej gry lepiej sprawdzi się dobrze przemyślany program lojalnościowy czy dodatkowy rabat.

W każdym przypadku kluczowe jest jednak regularne monitorowanie efektywności stosowanych rozwiązań, analiza zebranych danych oraz ciągłe dostosowywanie strategii gamifikacyjnych, aby zmaksymalizować jej potencjał i wspierać rozwój e-sklepu. Wskaźniki takie jak wskaźnik konwersji po zagraniu w grę, wartość koszyka, czy liczba zapisów do newslettera mogą dostarczyć cennych informacji na temat skuteczności gamifikacji. Warto w tym celu skupić się na porównaniu aktywności użytkowników zaangażowanych w gamifikację do tych niekorzystających z dodatków. Dzięki temu można lepiej zrozumieć, które elementy działają, a które wymagają poprawy, co pozwala na bardziej efektywne zarządzanie strategią gamifikacyjną w eCommerce.

Jeśli poszukujesz sposobu, by nie tylko poprawić doświadczenia zakupowe klientów, ale także wznieść je na zupełnie nowy poziom, gamifikację może Ci w tym pomóc. Ta strategia niesie za sobą szereg korzyści - od zwiększenia zaangażowania i lojalności, przez dostarczenie cennych danych analitycznych, aż wreszcie - wyróżnienie się na tle korzyści. Jednak klucz do sukcesu leży w odpowiednim dopasowaniu mechanizmów grywalizacyjnych do specyficznych potrzeb i oczekiwań Twoich klientów. Eksperymentuj z różnymi formami grywalizacji, na bieżąco śledź osiągane wyniki i na tej podstawie dopracowywuje strategię. Od interaktywnych quizów po dedykowane aplikacje - możliwości są niemal nieograniczone. Zainwestuj w gamifikację i wejdź na poziom wyżej w świecie eCommerce!