Spis treści:
- Contextual shopping - w czym tkwi fenomen nowego trendu?
- Jak to robią branżowi liderzy? Przykłady contextual shopping w eCommerce
- Zalando - nowy wymiar wirtualnych przymierzalni
- Amazon - sprzęty AGD, które samodzielnie robią zakupy
- CCC - płynne przenikanie się sklepów internetowych i stacjonarnych
- Contextual commerce - jak wykorzystać kontekst w sklepie internetowym?
- Dlaczego warto postawić na contextual shopping? Korzyści dla Twojego sklepu internetowego
- Stań się częścią życia swoich klientów z contextual shopping
- zwiększenie sprzedaży - to podstawowy cel każdego przedsiębiorstwa, który możesz osiągnąć czyniąc swój produkt dostępnym w wielu kanałach.
- wzrost świadomości marki - nawet jeśli klient nie dokona zakupu, eksponowanie produktów w różnych kontekstach zwiększa świadomość marki, co może prowadzić do późniejszych zakupów lub rekomendacji.
- budowanie trwałych relacji - prowadząc strategię opartą o kontekst, Twój sklep staje się integralną częścią życia klientów, co przekłada się na ich lojalność wobec marki i dokonywanie powtarzalnych zakupów.
- uzyskanie przewagi konkurencyjnej - sklep, który oferuje innowacyjne podejście do prezentacji produktów zdecydowanie wyróżnia się na tle konkurencji.
Wyobraź sobie zakupy tak wygodne, że klienci nie tylko nie muszą robić ich sami, ale nawet nie potrzebują o nich myśleć. Potrzebne produkty mogą zawsze zamówić mimowolnie przy okazji innych czynności dnia codziennego. Taka forma kreowania doświadczeń zakupowych to już nie tylko opis jednej ze scen z futurystycznego filmu. To także rzeczywiste możliwości, które odkrywa przed sklepami internetowymi contextual shopping. Przekonaj się, na czym dokładnie polega ta strategia i jak wdrożyć ją w swoim sklepie internetowym. O najnowszych trendach i technologiach w branży przeczytasz właśnie w tym artykule!
Contextual shopping - w czym tkwi fenomen nowego trendu?
Pomyśl, o tym dlaczego tak wiele osób ceni sobie zakupy w Ikea - jednej z największych sieci sklepów oferujących meble i artykuły dekoracyjne. Wbrew pozorom największym wyróżnikiem szwedzkiej sieciówki nie jest wcale szeroka gama produktów, atrakcyjne ceny czy możliwość odpoczynku w sklepowej restauracji (choć każdy z tych elementów przyczynia się do sukcesu Ikea). Tym, co skłania klientów do częstych zakupów, jest… kontekst.
Odwiedzając Ikea, kupujący niemal natychmiast natrafiają na starannie zaaranżowane wnętrza pomieszczeń, a nawet całych mieszkań, które nie tylko prezentują pełną gamę produktów, ale także oddają atmosferę codziennego życia (np. garderoba z ubraniami na wieszakach czy kuchnia wypełniona sprzętem sugerującym, że ktoś niedawno w niej gotował). Dzięki temu klient może poczuć się, jakby przeniósł się do własnego domu. Nawet jeśli nie planował zakupów - nagle odczuwa potrzebę posiadania danego produktu. Taka sytuacja oddaje doskonale ideę contextual shopping. Jego celem jest skłonienie klienta do zakupów bądź zwiększenie wartości jego koszyka zakupowego w taki sposób, aby miał wrażenie, że podjął decyzje mimowolnie, a nie pod wpływem działań sprzedawcy.
Podsumowując, contextual shopping to kreowanie doświadczeń zakupowych, tak aby klient mógł dokonywać zakupów mimowolnie podczas wykonywania innych czynności, takich jak np. gotowanie, jazda autobusem lub przeglądanie mediów społecznościowych. Jeszcze prościej - to zakupy osadzone w konkretnym kontekście. Wykorzystując ten sposób komunikacji, sprzedawcy mogą poszerzyć swoją strategię przyciągania klientów poza ściany fizycznego sklepu lub konkretny adres URL (w przypadku eCommerce) bez poczucia przytłoczenia kupujących. Zakupy w sklepie stają się wówczas czynnością wykonywaną intuicyjnie tak jak inne obowiązki dnia codziennego.
Jak to robią branżowi liderzy? Przykłady contextual shopping w eCommerce
Obecnie, gdy znaczna część życia przeniosła się do przestrzeni online, koncept contextual shopping zyskuje na popularności również w dziedzinie eCommerce. W 2024 roku termin contextual commerce z pewnością można uznać za branżowy "buzz word". Mimo że ta strategia nie jest jeszcze powszechnie stosowana, to wyraźnie zauważalne jest to, że coraz więcej liderów e-handlu odważnie się na nią decyduje. Jak zatem efektywnie wykorzystać kontekst w sklepie internetowym? Poniżej przedstawiamy kilka inspiracji.
Zalando - nowy wymiar wirtualnych przymierzalni
Zalando, marketplace z ubraniami i akcesoriami zaproponował swoim klientom możliwość wirtualnego przymierzenia ubrań (a także “wirtualnego makijażu” kosmetykami dostępnymi od niedawna w ofercie platformy). Rozwiązanie nie przypomina jednak typowych wirtualnych przymierzalni, które można coraz częściej spotkać na stronach sklepów internetowych. Zalando przeniosło tę funkcjonalność na platformę Snapchat, gdzie użytkownicy mogą "przymierzyć" ubrania, korzystając z jednego z filtrów dostępnych w galerii motywów. Dzięki temu użytkownik może przypadkowo natknąć się na ofertę Zalando, wybierając filtr do swojego zdjęcia, które zamierza np. przesłać znajomym.
Filtr Zalando korzysta z technologii Snap AR Image Processing oraz technologii Deep Learning. Dzięki temu połączeniu wystarczy, że użytkownik zrobi zdjęcie swojej sylwetki, a aplikacja automatycznie przekształci je w model 3D, umieszczając na ciele wybrany element garderoby.
Źródło: https://chainstoreage.com/new-snapchat-ar-shopping-features-include-virtual-try
Amazon - sprzęty AGD, które samodzielnie robią zakupy
Amazon regularnie zaskakuje swoich użytkowników innowacyjnymi funkcjonalnościami, które nie tylko rozbudzają ich ciekawość, ale także doskonale wpływają na doświadczenia zakupowe. Jakiś czas temu Amazon wprowadził możliwość zakupów głosem przy użyciu urządzenia Alexa. Jednak to jeszcze nie koniec futurystycznych rozwiązań. Amazon podjął także współpracę z firmą Samsung, tworząc inteligentną lodówkę. Urządzenie rejestrując braki produktów, może samo generować listę zakupów, a następnie pomóc w złożeniu zamówienia online. Domownicy mogą swobodnie przeglądać i dodawać produkty do koszyka za pomocą prostych komend głosowych (np. podczas przygotowywania posiłku). To nie tylko wygodne rozwiązanie, ale także kolejny krok w kierunku integracji zakupów z codziennymi czynnościami.
CCC - płynne przenikanie się sklepów internetowych i stacjonarnych
Nie trzeba daleko szukać, aby znaleźć kontekst, który można wykorzystać do przekonania potencjalnych klientów do złożenia zamówienia. Doskonałym tego przykładem jest strategia, którą przyjęła sieć sklepów obuwniczych CCC. Firma zainstalowała w sklepach stacjonarnych ekrany umożliwiające zamówienie produktów z e-sklepu. Dzięki temu klienci, którzy w sklepie stacjonarnym znajdą swoją ulubioną parę butów, lecz w danej chwili ich rozmiar nie będzie dostępny, mają możliwość natychmiastowego złożenia zamówienia online. Dodatkowo dzięki zintegrowaniu systemu z usługą esize.me klienci mogą także zweryfikować swój rozmiar, wykonując skan stóp za pomocą dostępnego w salonie skanera. W rezultacie sklep zyskuje pewność, że klient nie zmieni swojej decyzji zakupowej, np. przechodząc do konkurencyjnego sklepu w galerii handlowej.
Contextual commerce - jak wykorzystać kontekst w sklepie internetowym?
Aby wykorzystać contextual shopping w swoim sklepie internetowym nie musisz od razu dysponować dużym budżetem czy decydować się na skomplikowane wdrożenia - możesz rozpocząć działania np. od sprzedaży w mediach społecznościowych (jeśli jeszcze tego nie robisz). Popularne platformy społecznościowe takie jak instagram, Pinterest czy TikTok pozwalają sprzedawać produkty bezpośrednio z poziomu aplikacji. Klient może natrafić na reklamę Twojego produktu przeglądając aktualności i za pośrednictwem paru kliknięć złożyć zamówienie (często) bez konieczności przenoszenia się na dodatkowe strony.
Źródło: Instagram
W miarę postępu i powszechnego stosowania narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, coraz większą popularność zyskują także rozwiązania VR (wirtualna rzeczywistość) i AR (rozszerzona rzeczywistość). Dzięki tym technologiom klient może aktywniej przeżywać doświadczenia zakupowe, co sprawia, że cały proces staje się bardziej angażujący. Przykłady wykorzystania VR i AR w sklepach internetowych obejmują: wirtualne przymierzalnie, spacery po wirtualnym sklepie czy nawet rozpoznawanie produktów za AR (np. po zrobieniu zdjęcia czy zeskanowaniu kodu smartfonem). Ponadto te narzędzia umożliwiają również większą personalizację doświadczeń, na przykład poprzez sugerowanie klientom produktów na podstawie historii przeglądania lub wysyłanie spersonalizowanych newsletterów. Wdrażając strategię contextual shopping do swojego sklepu internetowego zyskujesz więc podwójną korzyść - nie tylko tworzysz bardziej interaktywne doświadczenia zakupowe, ale także dostosowujesz ofertę do indywidualnych potrzeb klientów.
Dlaczego warto postawić na contextual shopping? Korzyści dla Twojego sklepu internetowego
“Contextual shopping jest wszędzie, ale jego obecność nie przytłacza odbiorcy” - to zdanie doskonale oddaje ideę, jaka przyświeca kontekstowej strategii sprzedaży. Ponadto przedstawia również największą korzyść z jej wdrożenia. Kształtując ofertę swojego sklepu w ten sposób sprawiasz, że jest ona nie tylko widoczna, ale staje się niemal nieodłączną częścią życia Twojego klienta. Dzięki temu, że oferta Twojego sklepu wykracza poza ramy platformy (np. wyświetla się w trakcie oglądania filmu w serwisie YouTube) klient może skorzystać z niej w każdym momencie, miejscu czy sytuacji, nawet gdy nie myśli o dokonaniu zakupów. Tym samym Twój sklep internetowy zyskuje poprzez:
Stań się częścią życia swoich klientów z contextual shopping
Contextual shopping nie tylko sprawia, że oferta e-sklepu staje się bardziej widoczna, ale także przenika codzienne życie klienta, przynosząc korzyści zarówno w kategoriach sprzedażowych (większa konwersja oraz zyski), jak i budowania trwałych relacji z klientami. Nic więc dziwnego, że coraz więcej sklepów internetowych wprowadza innowacyjne funkcje i strategie sprzedaży, aby tworzyć unikalne interakcje z kupującymi. Wirtualne przymierzalnie czy zakupy przy pomocy komend głosowych to jednak tylko początek. Według raportu Accenture gwałtowne przyspieszenie rozwoju nowych technologii, które wpłynie na kształt e-handlu, nastąpi w ciągu najbliższych 3-5 lat. Jesteś gotowy na te zmiany? Przygotować się na nie, z pewnością pomoże Ci regularna lektura naszego bloga!
